はじめに

rakumo：
本日は導入事例の取材をお引き受け頂き誠にありがとうございます。 こちらは御社のモデルルームということなのですが、驚くほど本当にピカピカですね……！

エコテック 伊藤様（以下、敬称略）：
ありがとうございます。こちらは弊社グループ会社の中で個人のお客様向け事業を展開しているエコプロコートのモデルルームなのですが、 個人のお客様ですと「小さなお子さんがいるので、フローリングをきれいに保ちたい」といった引き合いを頂きますね。ほかにもペットを飼われている方向けの「愛犬の床」という商品もうちでは人気があります。

エコテック 有岡様（以下、敬称略）：
ありがとうございます。おかげさまで、最近は中国のお客様からの引き合いもよく頂いています。中国では「風水」の考え方として、床をきれいに保つことが運気を上げると言われているそうでとても床を大事にされるんですね。

rakumo：
風水ですか！なるほど、そんなところからもお客様のニーズは生まれるんですね……！ありがとうございます。それでは、早速ヒアリングを始めさせていただければと思います。

御社の事業やサービスについてご紹介をお願いします。

伊藤：
いまお話しましたように、弊社は「床のことならエコテック」をキャッチコピーに、住宅・施設のフロアコーティング加工の開発・販売・施工といったサービスを、全国でB2B・B2C双方で展開しています。本社は今日お越しいただいた神奈川県・新横浜に構えていますが、グループ企業として北は北海道・南は九州まで、日本全国を対象に事業を展開しており、年間施工件数は約6000件を超えています。

ソーシャルスケジューラーを導入されたきっかけとそのポイントについてお聞かせください。

伊藤：
私達はもともと2010年に、それまで自社で独自開発していた販売管理系の基幹システムから、Salesforceへと移行しました（参考：Salesforce社 – クラウド型顧客管理導入事例 – エコテック）。それまでグループ会社ごとに別々だったシステムをSalesforceに統合することはできたのですが、営業マンや施工業者のスケジュール管理は、別のグループウェア製品を併用している状態でした。

rakumo：ありがとうございます。「タクシー配車」というのは、非常に直感的にわかりやすい言葉ですね。ぜひうちでも弊社製品を説明するときに使わせて頂きたいと思います（笑）。

rakumo導入後、ご利用状況はいかがでしょうか？

伊藤：
ソーシャルスケジューラーにはおかげさまで弊社にとってとても欠かせないグループウェアツールになっています。例えばソーシャルスケジューラーであれば、予定種別の色分け管理も当然できますから、”まだ振り分けが完了していない「未振り分け」の案件は赤いラベルで表示して、振り漏れをなくす”といった使い方をしています。ソーシャルスケジューラーはとても見やすいので、非常にありがたいですね。

そして弊社では、全国にある各グループ会社の拠点に、iPadとSalesforceのコミュニティアカウントライセンスを配布して、本社からソーシャルスケジューラーで割り振った案件・予定等をチェックしてもらうようにしています。また、フロアコーティングの施工後には写真で報告を上げてもらうのですが、これもiPadで写真を撮ってSalesforce上のChatter（※Salesforce上の社内SNS）に集約させていますね。

rakumo：
え、全国にiPadを配ってですか？　それはすごいですね……！　ビジネスで新しいツールやメディアを使ってもらおうとしても、普通は現場では抵抗感があって、進まないものですが、それを全国展開とは……。

伊藤：
そうかもしれませんね。でもうちはSalesforceを2010年から使っていましたし、もともとは営業マンの営業資料をiPadで見せるというところからタブレットの現場導入は始めていました。こうしてSalesforceの社内利用と普及の徹底に努めていたので、うまくいったんだと思います。いきなり全国で一斉にスタートだったら、うまく行かなかったかもしれませんね。そのあたりの旗振りを進めてくれたのが有岡でした。

rakumo：
3万件ですか！？　それはすごいですね……。弊社でもSalesforceは使っていますが、お恥ずかしながらそこまでChatterの利用を徹底できていないです……。

伊藤：
もう社内ではメールもほとんど使わなくなって、Chatterの通知が飛んでくるのを確認するためのものとなっていますね。現場報告もそうだし、伝言・付箋的なもの、日報も議事録も全てChatterに流れます。Chatterのほうが、宛先の追加ミスもないですし、「全員に返信」し忘れてスレッド（会話の流れ）が途中で切れてしまうということもなくて確実ですし。有岡もいうように、相手がちゃんと読んでくれたかどうかも、わざわざ返信せずに「いいね！」の有無で分かるのでコミュニケーションがスムーズです。

有岡：
ありがたいことに、現場発信での改善提案もたくさんあって、例えば施工現場から報告の写真をアップする時普通だと1枚ずつアップするので面倒なのですが、複数枚の写真を1つの画像にまとめてくれるアプリを入れてアップしてくれたりだとかもありましたね。

rakumo：
素晴らしいお話ですね……。なかなか社内のICTツール活用というのは、上からの押し付けになりがちでうまくいかないのが世の常で、皆さん導入担当の方は頭を悩まされていると思うのですが、御社のお話はとても希望と元気の出るお話だと思いました。

rakumoに今後求めるものや、御社でのICT利活用の展望についてどのようにお考えですか？

伊藤：
ソーシャルスケジューラーについては、現状とても使いやすくて満足しています。かつては同じことをFAXと電話、そしてメールとファイル共有サーバでExcel共有＆管理とやっていたわけですが、いまではSalesforceとソーシャルスケジューラーに集約できるようになったわけで、業務効率の進歩は甚だしいものがあると思いますね。

将来的なICT活用ということで、かなり未来の話になってしまうかもしれませんが、フロアコーティング施工の自動化にはいつか取り組んでみたいですね。やはり職人さんたちの高齢化は進んでいますし、地方は特に若い職人さんを採用するのが難しい現実があります。床の作業はどうしてもかがんだり中腰の姿勢が多いので腰に来てしまいますし……。そこで、フロアコーティングをそれこそロボット掃除機のような機械で自動化できないかと考えています。最近だとRPA（Robotic Process Automation）等のキーワードが注目されていますが、うちでもそういう関心は持っていますね。

rakumo：
なるほど、人工知能やRPAはいま話題ですが、そのうちエコテックさんのロボットが日本中の床をピカピカにする未来がやってくるかもしれませんね。
本日は大変貴重なお話をありがとうございました！これからもソーシャルスケジューラーをご愛用頂けるよう、弊社でも日々改善に努めていきたいと思います。今後とも何卒よろしくお願いいたします！

取材後のひとこと：
記事本文でも話しているとおり、日本全国の拠点にiPadを配ってダイレクトにChatterで案件管理をされているのは驚きでした。「上からの情報化」は必ず社内の猛烈な抵抗を受けてしまうものですが、Chatter導入の旗振りを進めるお話等、日本全国をまたにかけてビジネスを手がけるエコテックさんだからこその”IT化を進める上でのヒント”がたくさんお聞きできたと思います。

日本中の会社がもっとエコテックさんのようになれば、無駄な業務や社会全体としての生産性向上に取り組めるのではと希望が持てました！本当にありがとうございました。

（rakumo SI&リサーチ部 リサーチャー 濱野）